Как правильно подавать апелляцию - F.A.Q.

erema13, нет возможности мне изменить свой отзыв покупателю-потеряшке, поезд ушел. да и нет желания мстить..
Почему я ему плюс поставил? Когда накапливается пара десятков "неоцененых сделок" (по одинаковым лотам), то уже начинаешь путаться и не знаешь, забрал покупатель лот или нет... такое бывает.. Видимо, тогда полгода назад, я ему и поставил плюс, т.к. посчитал, что сделка давно состоялась и просто я забыл оставить отзыв.. Лот был выигран в марте.. отзыв я поставил в апреле... он мне свой отзыв оставил уже в октябре... поэтому на свой отзыв я уже никак повлиять (изменить его как-то) не могу.
Erenbur, предлагаете обзывать партнеров по сделке "тугими" и "упырями", как это делаете вы?

Ладно.. ответ я получил.. Можно уже переставать ломать пальцы, тыкая на "-" моим постам

artik, Нейтральный отзыв на рейтинг не влияет. Если отзыв неадекватный люди сами поймут, что написавший неадекват. В любом случае объяснение в комментарии к отзыву всё объясняет. Что касается апелляций, то уже год не могу добиться чтоб подать апелляцию на отзыв, который был поставлен до появления системы апелляций...

Я так понимаю, что комиссия состоит из 5 человек. Поправьте если не так. У меня сейчас ситуация когда 3 человека уже проголосовали за "отменить минус", зачем ждать ещё 2х если исход уже ясен?

Домнина, https://help.24au.ru/help/22/#69

В состав комиссии входят 7 участников интернет-аукциона с рейтингом свыше 100. Они выбираются случайным образом, получают материалы дела (отзыв и его комментарий, текст апелляции и объяснение автора отзыва) и принимают решение — удалить отзыв или нет. Для общего решения комиссии необходимо, чтобы в течение трех суток одинаковый вердикт вынесли 4 участника аукциона из состава апелляционной комиссии.

Не всегда все приглашенные члены комиссии успевают дать ответ в течение трех установленных суток, поэтому состав комиссии расширяется еще на 7 участников. И так происходит каждые сутки, пока 4 члена комиссии в течение дня не вынесут одинаковое решение.

artik,
Ну а как их еще называть? Или отказались продавать или не появились и нейтралы лепят. Упыри и есть.

P.S. Система апелляции себя полностью изжила. Сейчас кто больше соплей по монитору размажет, тот и выиграл. И даже откровенный кидала может слезоточивую историю рассказать и толерантные придурки ему поверят.

P.S. Система апелляции себя полностью изжила. Сейчас кто больше соплей по монитору размажет, тот и выиграл. И даже откровенный кидала может слезоточивую историю рассказать и толерантные придурки ему поверят.

Это Вы конечно грубо, но суть верна - что бы ты не написал в апелляции, последнее слово за оппонентом. А он (что то последнее время часто меня в комиссию по апелляциям приглашают), часто пишет совсем другие вещи. При этом его пост сделан на основе подавшего и выглядит правдоподобнее.
Плюс так и не решённая проблема с ориентированием на странице этой самой апелляции.
т.е. каждый раз приходится неплохо так напрячь мозг, дабы понять кто на кого что пишет - сообщения хаотично раскиданы по странице и нет явной привязки к конкретному автору.

Камрады, у меня вопрос: подать апелляцию возможно только на отрицательный отзыв? А если я хочу обжаловать нейтральный? Бог с ним с рейтингом, но ведь "злые" или "странные" покупатели(продавцы) могут и в нейтральном всякого понаписать..

Нейтральный ИМХО самый лучший отзыв для несостоявшейся сделки.
Это если конечно Вас это не напрягло (а вот когда за лот шла борьба, а затем выигравший пропал - тогда минус заслужен).

Ситуация: Покупатель выиграл лот и.. пропал более чем на полгода(!) Многочисленные сообщения в л.с. игнорировал. Вдруг появился через 7 месяцев, не поленился выбрать в списке нейтральный отзыв и поставить кислый смайл (спасибо что не обозвал..) ).. и снова пропал: телефон, видимо левый указал - постоянно не доступен, на сообщения в личку и на эл.почту молчит как партизан.

А Вы случайно не напугали своей сверхактивностью?

Лично я расцениваю этот отзыв как негативный (серый "ноль" и кислая смайла карму портят ), ибо моей вины в несостоявшейся сделке нет никакой совершенно. И как быть? проглотить эту "пилюлю"?

Называя систему отзыва "кармой" нужно понимать, что это жаргонное выражение, и к Вашей реальной: "совокупности совершённых человеком поступков и их последствий, определяющей судьбу и характер его нового рождения, перевоплощения."отношения не имеет.

вместо того чтобы повышать качество услуг - они подают апелляции. нет, я абсолютно убежден в том, что ответчик должен быть последним и никакие деньги он платить не обязан. не он подает апелляции, не он истец, соответственно не в его интересах платить еще за свой отзыв. те кто занимается таким сутяжничеством - еще больше падают в моих глазах.

да сам только что из такой ситуации выкупил лот а когда приехал за ним был шокирован .описание и вопрос заданный на кануне продавцу не соответсвовали описанию лот не забрал выслушал кучу гадостей от продавца . поставил минус на что он подал апелляцию но комиссия решила оставить отзыв .он меняет описание товара и подает вторую апелляцию которую практически за одну ночь оправдывает. в итоге я получаю -2 и остаюсь в дураках а он дальше продолжает дурачить покупателей!

Если фирма не дает никакой гарантии на оказанные услуги/проданный товар и при этом берет за это деньги, то я имею полное право поставить минус!

MARS3000, имеете, никто не спорит.
Но, если покупатель не выкупил лот, да еще и влепил минус за якобы "телефоннедоступенлотнесоответствуетописаниюипрочие"отмазки" как тут разобраться?
Кто красноречивей опишет ситуацию, даже если это байка, тот и оказывается прав.
А зачастую два взрослых человека, как дети, не могут договориться между собой о месте и времени выкупа лота и обмениваются взаимными минусами, даже объяснения мерзко читать.
Давно пора комиссию создать из представителей администрации, а то каждый пользователь "примеряет" ситуацию на себя и, зачастую, голосует как попало.

vimo 20 - вы что-то не договариваете. Знаю товарища demevg 406 очень давно, вроде не разу не обманывал.

mona-oz, вы что! Я год или два не могу добиться чтоб провели апелляции по минусам до ввода системы апелляции, а вы о том чтобы администрация апелляциями занималась...
Тут так же давно назрел вопрос по всеобщим правилам проведения торгов, передач товара, и составления лота. А именно. Установить крайние рамки времени передачи лота как закон, либо в разделе передачи лота обязать указывать иное. При этом сложновыполнимые формулировки "обязательный выкуп в течений трех дней", не является основанием для минуса если товар не скоропортящийся.
Если у лота имеются какие-либо дефекты, то они должны быть строго обязательно и подробно описаны, а так же на фото четко показаны! А отсутствие описания явного дефекта являлось бы основанием минуса.
Так же сама система апелляций и оценок морально устарела! В системе оценок выставление минуса должно быть только через выбор пункта правил по которому ставится минус. Без всяких абстрактных формулировок или просто так.
В системе апелляций надо сделать так, что как только выигранный лот при попытке перевыставления или изменения продавцом, делался бы дубликат лота с историей торгов во внутреннее хранилище. Но в случае подачи апелляции этот дубликат присутствовал бы на рассмотрении апелляции, а не оригинал лота. Это устранит уязвимое место в апелляции, т.к. лот может быть повторно перевыставлен и изменен в пользу продавца. Дубликат мог бы сам удаляться через три месяца, чтоб освободить место на сервере.
В рассмотрении апелляции, кроме двух вариантов "Оставить" и "Удалить отзыв", добавить кнопку "Спорный вопрос". И если хоть один нажал на неё или если бы голоса разделились, то апелляция отправлялась бы так же модераторам и они бы уже со знанием дела решали бы вопрос. А то бывает такое с обеих сторон, что не разберешь кто прав и мнения расходятся.
Ещё добавить "Высший апелляционный суд", который становился бы доступен только после неудовлетворения обычной апелляции. Этот суд состоял бы из модераторов и администраторов, которым доступны все внутренние средства, вплоть до просмотра аккаунтов и переписки. А их решения основывались бы на букве закона (конкретного пункта правил). Этим судом редко пользовались бы и только в сложном случае, когда обычная система апелляций безсильна и "Спорный вопрос" не был задействован, так что администрации будет не сложно.
Кто согласен с моими идеями ставьте плюс к сообщению.

buyer, ох, ничо себе Вы петицию настрочили.
Следуя Вашей логике, покупатель, зашедший в магазин и взявший товар в руки обязан его купить
Такого даже в фирменных магазинах нетЪ)

Договориться о выкупе товара в удобное для обоих время несложно.

В системе апелляций надо сделать так что как только ставится минус делался бы дубликат лота с историей торгов

к чему такие сложности?
Делайте скриншоты своих сделок сразу, тогда измененный лот не будет Вам помехой.

Администрация хотя бы с правилами знакома.
К примеру подает апелляцию покупатель по обычному лоту , в котором товара нетЪ в наличии, есть ПОД ЗАКАЗ.
А наличие товара обязательно, по правилам.
Под заказ только для pro-аккаунтов)
Комиссия оставляет отрицательный отзыв.
Где истина?)
В более эмоциональном изложении второй стороны?

В остальных вопросах Вы чистой воды бюрократ, сорри, конечно.

И где-то я уже писала, что минус, это не смертельно)

mona-oz, вдохновение посетило Бюрократа сочту за комплимент Когда-то суровым модератором был. Надо же как-то порядок наводить. Тогда будет меньше спорных вопросов и сложных случаев где решает красноречие, а не здравый смысл. Если бы я занимался развитием аукциона, давно бы вывел на более высокий уровень...
Люди заходят на страницу лота, смотрят на него, задают вопросы. Это никак не обязывает покупать товар. НО 24ау это не магазин, это аукцион, где сделавший ставку обязан купить лот, если он ему подходит (по размеру например).
"Делайте скриншоты своих сделок сразу, тогда измененный лот не будет Вам помехой."
Пока что это единственный вариант, но его никто не догадался делать и спорные случаи часто всплывают с отсутствием достаточных доказательств. Да и сам скриншот обе стороны могут легко подредактировать в свою пользу. Что опять же не объективно и не может быть 100% достоверно. А архивная копия лота это 100% достоверное доказательство описания лота.
Договориться о выкупе в удобное время несложно, но попадаются принципиальные продавцы, которые ставят минус после трех дней. Но если покупатель работает допоздна, а торги завершились в воскресенье ночью, то до выходных больше трех дней, потому три дня в данном случае это невыполнимое условие.
Администрация знакома с правилами, но что-то мне подсказывает, что они вряд ли разорятся на найм ещё одного сотрудника, который занимался бы только апелляциями... Потому третьего варианта "спорный вопрос" и крайней меры "Высшего апелляционного суда" вполне хватит чтоб решать сегодняшние проблемы с системой апелляций и нанимать никого не придется.

mona-oz, я на эти мелочи не обращаю внимания. здесь виноваты оба. я имею ввиду когда заключается сделка, где есть клиент и есть фирма, которая осуществляет некие услуги и потом вдруг "обижается", что ей влепили минус.

вот мне инетересно, почему аппеляцию рассматривают как то неадекватно??
вот скрин переписки изначально до выставления оценки.
http://radikal.ru/fp/f81d02f1e7be4bd090f3bc6c02efb704
а вот ссылка на аппеляцию.
https://24au.ru/appeal/?ID=15131
скрин аппеляции
http://radikal.ru/big/3db6fdbd95ad437f97693336b769ef83
Цитирую: Человек не уточняя деталей закрывает лот, хотя в описании и в условиях передачи написано большими буквами- не закрывайте лот, не уточнив наличие. Происходит это поздно вечером, я в это время на сайте. Я тут же пишу- завтра уточню с открытием магазина. На утро в 11 пишу- такого цвета уже нет, есть другой. Ну и получаю отрицательный отзыв, это так, вкратце, при этом меня обливают грязью, обвинив как раз в этом же меня. Я предлагаю выложить переписку- ага, не тут то было... Комиссия решает отрицательный отзыв удалить. А мне что, плюс ей после этого поставить? - Мне то за что минус?? из переписки видно, что я грязью не обливала и готова была забрать. В итоге после уточнения, продавец мне пишет, что нету лота. И что же продавец сам не выложил переписку?
админы ответьте пожалуйста.

mr_First, а вы админ?

yulek, ВАША ошибка в следующем:
суть ваших претензий не ясна, а ответчик развернуто объяснил почему минус надо оставить.
да и еще ПРО аккаунт ответчика позволяет выставить лоты под заказ и которых нету в наличии.

я не админ, их тут нету, это пользовательская ветка.