Навязанная администрацией сайта автоматическая услуга "Безопасная сделка" нарушает права продавцов!

Jonsons, должен метеором лететь в ближайший пункт Бокса, чтоб сделка уложилась в 1-2 дня. Спешу тебя расстроить - ближайший пункт Боксбери может вообще не принимать посылки к отправке, а работать только на выдачу. Таковых у них по городу больше половины от общего количества.

Навязанная неприятная опция, которую невозможно отключить по собственному желанию. Один раз уже было недопонимание с покупателем по этому поводу, в условиях передачи лота- самовывоз, но человек с другого города заказывает безопасную сделку с доставкой, мотивируя тем, что такая опция доступна. Вот на пустом месте конфликт. На резонную просьбу администраторам сайта дать возможность отключать опцию безопасной сделки с доставкой при выставлении лота получил ответ: "Безопасная сделка с доставкой на сегодняшний день нами рассматривается, как один из обязательных способов передачи товара. Если по каким-то причинам вы не желаете заниматься ей, то урегулирование возможных споров ложится на вас" А нужны мне эти споры?

los.k26, знаете сколько дебилов не читает ни описание, ни условия передачи? Тупо не читают. Ващщще.

Друзья, после обратной связи мы уже улучшали безопасную сделку и продолжаем анализировать ситуацию. В целом проблема понятна и ясна, но решения мы видим немного другие.
Выкладывая лот на аукционе мы принимаем на себя некоторые обязательства: по правилам оформить лот, отдать лот по цене торгов, забрать покупку в случае победы, быть вежливым в общении на сайте и так далее.

Сейчас безопасная сделка автоматически включается на лоте, если он подходит под условия отправления. Об этом мы честно рассказываем при создании лота.

Что мы уже делали чтобы безопасная сделка стала удобней и не возникали конфликты?
- Написали уведомления обеим сторонам безопасной сделки о том как она устроена, о том, что ее можно легко отменить и при отмене все зарезервированные средства в полном объеме возвращаются покупателю.
- Рассказывали в новостях и рассылках о безопасной сделке, чтобы продавцы не пугались этого способа проведения сделки.
- собираем обратную связь по конкретным отмененным и проведенным безопасным сделкам. Вся информация фиксируется и анализируется
- Боксбери добавил курьерскую доставку для получателей посылок.

Проблема "Мне невыгодно тратить время, силы и деньги" на отправку товара по безопасной сделке может быть решена следующими способами:

- Отправка товара через курьера. За курьера платит покупатель.
- Повышение порога цены лота при которой становится доступна безопасная сделка. Условно безопасная сделка может быть доступна только если цена лота больше, например, 500 р.
- Переработка информационных текстов о безопасной сделке так, чтобы стороны понимали, что необходимо все обговаривать и договариваться.
- переработка механизма безопасной сделки, чтобы при ее отмене не формировалась сделка по которой можно ставить отзыв.
- Добавление возможности доплатить продавцу за отправку товара. Такое практикуют некоторые сервисы такси, когда можно доплатой повысить привлекательность своей заявки на поездку.

Всем спасибо за конструктивную обратную связь!

администрация не вправе вмешиваться, в том числе навязывать, обязывать, принуждать
Кто меня может заставить отправить товар, если я этого не хочу?

Павел М. Служба поддержки, в чем проблема сделать переключатель на странице лота, вкл/выкл безопасную сделку? Чтоб не тратить лишнее время для устранения недопонимания, отказов от сделки, возврата средств. Если мне изначально она не нужна, смысл в ней вообще?

Это вопрос из разряда "зачем нужны какие-то лоты, какие-то торги, какие-то отзывы" если можно сделать просто объявления, как на авито.
Наша задача связать продавца и покупателя. Безопасная сделка же увеличивает количество междугородних сделок и наша задача довести это до ума, а не отказываться от перспективного инструмента.

Думаете автор топика отказалась бы продать эту книжку не за 100 р, а за 1000 или если бы за лотом пришел курьер боксбери?

Kondratyev24, потребители тут не причем. Да и потребители чего? И что навязывается? Автор топика спокойно отказалась от безопасной сделки.

Не вводите других пользователей в заблуждение.
Закон о защите прав потребителя работает только если вы купили товар или услугу и эта услуга/товар оказались некачественными. Вы бесплатно размещаете лоты, о каком нарушении вы говорите? Да и не продаем мы "отключение безопасной сделки". Более понятный пример: Есть пекарня, там продается только черный хлеб. Не купив хлеб вы не можете ссылаться на закон о защите прав потребителей, а купив черный хлеб вы не сможете апеллировать к этому закону требуя от пекарни продавать белый хлеб.
На аукционе возможно разместить лот только при соблюдении условий: обязательно указать название, выбрать категорию, указать цену, обязательно доступна безопасная сделка(если возможно). Нужно размещать больше таких лотов? - можно купить дополнительные слоты.




Неправильно рассуждать так, что если "лично мне" это не нравится, то это не нужно никому или дайте право выбора. Многие торговые площадки не дают право выбора продавцам в части оформления карточек товара по своему разумению, не дают право загружать какие угодно фотографии, отвечать на запросы и претензии покупателей неделями. Мы ограничиваем "право не выкупать лоты", "право оформлять лоты по своему разумению" и, например, "право грубо общаться" . Все требования предъявляемые к продавцам и покупателям формируют облик площадки. Но это уже сильно далеко от темы.

А то уже до уровня тех "самостийных" продавцов, которые требуют уточнять наличие товара и могут продавать лот (товар предназначенный, для этой площадки) где угодно.
Kusevik, хороший пример. Нам стоит ограничивать "право" продавца требовать уточнять наличие и цену? Очень многие продавцы за такое и тоже считают, что это правильно.
Я лично как потенциальный покупатель хочу видеть только то, что в наличии и по актуальным ценам. Хотя можно рассуждать иначе: "пусть все всё выкладывают как хотят, покупатели сами решают с кем иметь дело" и перебирают лоты пока не найдется то, что надо.

Если вернуться к безопасной сделке, то при создании лота каждый видит, что в лоте может быть доступна безопасная сделка и делает свой выбор: публиковать лот или нет. Это конечно не значит, что мы не будем совершенствовать безопасную сделку и раз и навсегда оставим всё как сейчас.

Спешу тебя расстроить - ближайший пункт Боксбери может вообще не принимать посылки к отправке, а работать только на выдачу. Таковых у них по городу больше половины от общего количества.
Мы показываем только подходящие продавцу/покупателю пункты боксбери.

Kondratyev24,
Согласен, что нет ничего хорошего в конфликтах. Мы будем решать эту проблему, но переключатель "отключить безопасную сделку" далеко не в топе возможных вариантов решения.

С вашей стороны осталось негативное впечатление, но и со стороны покупателя тоже. Идея безопасной сделки отличная, а как сделать так, чтобы недовольных практически не осталось - мы придумаем. Пока же безопасную сделку невозможно отключить в лотах, а все споры решаются обычным путем - переговорами или апелляцией(которая рассматривается пользователями аукциона).