Вопрос модераторам

LRiiRL-73, вопрос по данному аккаунту ещё в процессе решения.

LRiiRL-73, наберитесь терпения, разбираемся в вопросе. Кстати, вы поставили ему несколько положительных отзывов. Почему?

LRiiRL-73, мы написали ему сообщение, но пока ответа не получили, т.к пользователя не было на сайте.
Мы заблокируем его, если не получим ответа в ближайшее время.

Поведение нетипичное для мошенника, если это все-таки форсмажорная ситуация с попаданием в больницу, то блокировка может закрыть возможность всем получить свои посылки или договориться о возврате. Все-таки обычно мошенники не отправляют никакие посылки.

Меры по отношению к клонам принимаются только в случаях, когда у нас есть неоспоримые доказательства. К сожалению , в тот момент таких доказательств не было. Ваши отзывы об успешно проведенных с ним сделках также сыграли свою роль.

Мы всегда призываем оценивать риски и не соглашаться на сделки по предоплате, тем более с пользователями с таким небольшим рейтингом. Если не подходит безопасная сделка, то у многих транспортных компаний и почтовых сервисов есть нечто похожее, есть наложенный платеж.

Заблокировали данного пользователя. Надеемся, что это все же какая-то форс-мажорная ситуация ,что он объявится и все всем отправит.

Почитайте мои сообщения с ним от выписался давно. Говорит отправит. Но пропал. 2800 то он получил 23го!!!
Он не собирается отправлять и возвращать

Трубку не берет,на переписку не отвечает.МОШЕННИК.Пробейте его адрес по карте,позвоню друзьям в Питер его нам бандеролью пришлют.

валера10, пользователь уже заблокирован.

Рекомендуем как можно скорее обратиться в полицию с заявлением о факте мошенничества. Мы оперативно предоставим правоохранителям все сведения в порядке, установленном действующим Законодательством.

Мы очень сожалеем о произошедшем и советуем действовать как можно скорее.

Подскажите, как изменить ответ по апелляции? Нажала неправильно.

Танюта, напишите пожалуйста новый текст в Службу поддержки. Поможем. https://help.au.ru/support/

по поводу обращения от аукциона о продолжении работы и тд.
Лот в разделе услуги.
Вот у меня есть 1 объявление, по сути об услуге. Как его переделать в лот для бесплатного размещения в связи с вышедшим обращением?

Пердольщик, напишите пожалуйста в Службу поддержки, поможем. https://help.au.ru/support/

Добрый день. Являюсь стареньким пользователем аукциона. Уходила с него , т к. не нравилось отношение пользователей покупателей ( выиграют лот и не выкупают, приходится ставить минус, потом ещё и апелляцию подавать, если человек г). Сейчас решила вернуться и посмотреть есть ли изменения. Выставила с рубля лот. В последний момент выкупает вроде бы приличный человек, с рейтингом 95, и после выкупа пропал. Сообщения не читает, на сайт заходит. Ну зачем ставить ставку если лот не нужен.? Ставка 5 рублей! Мне не надо поднимать цену своей ставкой, просто пройдите мимо если неинтересно. Я и за 1 руб готова отдать, только заберите. Вобщем ни чего не изменилось на ау. Только время потеряешь. А в первые годы было гораздо интереснее продавать и покупать на ау.

мурлыся, добрый день.

К сожалению пока попадаются такие пользователи. Стоит поставить минус, если он так и не выкупит лот.
Теперь на аукционе введена регистрация с обязательным подтверждением номера телефона, пользователей которые систематически не выкупают лоты мы сперва предупреждаем, а затем и блокируем. Повторно с этим номером телефона он не сможет зарегистрироваться.
Проверим пользователя с которым вы имели дело.

Господа Админы, Зачем рекламу впихивать в лоты?
Нажал не глядя - реклама,,
о то, что надо купить - опа на , реклама.
это получается под тусовка рекламы под лоты.

Casper-67, реклама в списке лотов давно имеет сходный с лотами стиль. Это наше решение, считаем его правильным.

"2.2. Лот - публикация информации о продаже определенного товара, группы товаров или \\конкретной услуги\\*, размещенная на Сайте «https://Au.ru». В Лоте четко указывается описание, стоимость и количество товара (либо объем услуг)...
\\Рекламное Объявление\\ - \\это предложение нескольких\\ товаров или \\услуг\\. \\Объявление\\ размещается платно и \\может содержать контакты, рекламу, предложение заказа.\\
8.1. Лотом может быть только конкретный товар или конкретная услуга."*

Я пытаюсь разместить конкретную услугу, без указания контактов и т.п. Но ее называют объявлением и снимают с торгов.
Как расшифровать понятие "конкретная услуга"? Можете привести примеры? Или дайте ссылку на раздел с "конкретными" услугами, лоты которых не являются платными объявлениями.

artik, Здравствуйте.

В предоставляемой услуге должно быть четко указано, какую конкретную услугу, в каком порядке, в каком объеме и по какой цене получит Заказчик.
Предложение услуги не должно содержать рекламы, ссылок, контактных данных, информации о предоставлении других услуг и продажи товаров.

В вашем случае какую услугу вы окажете за 100р? Изготовление любой наклейки, любого размера, любых цветов, из любого материла? Добавьте конкретики про одну услугу, например про самую популярную, другие подвиды разместите отдельными услугами. Или просто более точно расскажите что будет стоить 100 р, если действительно любая наклейка стоит 100.

Например.
Изготовление наклейки из такого-то материала размером до 100*100 - 1000р
Изготовление наклейки из другого материала размером до 200*200 - 2000р.

Другие примеры:
Неправильно: ремонтирую холодильники, любые поломки.
Правильно: Замена компрессора в холодильниках - хх рублей - одна услуга
Диагностика неисправности холодильника - 500р. - другая услуга

Павел М. Служба поддержки, я не размещаю рекламу, ссылки, контакты и т.п. Я оказываю одну услугу - изготовление наклеек. Материал всегда один и тот же.. Понятно, что само содержание и размеры разные.. Других услуг, из которых можно "выбрать наиболее популярную" у меня нет.

Я прошелся по лотам-услугам на аукционе, которые не являются объявлениями.. Там сплошь и рядом услуги, не подразумевающие никакой конкретики.. Например, какая конкретика в следующих услугах: "Ремонт и диагностика авто", "Услуги СТО, автосервис", "Электромонтажные работы", "Монтаж окон, дверей ПВХ, ремонт", "Строительство заборов", "Печать фото" и т.п.
В чем в них конкретика? В чем отличие от моего "Изготовление наклеек"?
Не вижу в чем разница по присутствию в услуге конкретики между "Изготовление наклеек" и, к примеру, "Установка дверей".. или "Уборка помещений".. И там и там могут быть дополнительные параметры, уровни сложности, объемы выполняемой работы и , соответственно, цены...
Я могу бесконечно подбирать слова для размещения лота-услуги, чтобы попасть в допустимые рамки. Но боюсь быть забаненым.

artik, Услуги только появились на аукционе, поэтому пользователям пока непривычно. Не забаним ) . Если есть вопросы всегда ответим через тикеты.
В указанных вами примерах тоже нет конкретики, с этими Услугами работаем. Обратите внимание, что теперь есть Услуги(одна конкретная услуга по определенной стоимости) и все еще остались платные рекламные объявления, где почти нет ограничений на оформление, кроме запрещенки. Отличаются Услуги и Рекламные объявления значком, создаются разными кнопками.

В вашем случае, вы пишете "Низкие цены", но стоимость услуги указана как 100р. Означает ли это, что вы изготовите абсолютно любую наклейку за 100р? Например мне нужна наклейка 2*2 метра, сделаете за 100?

Добавьте конкретики, чтобы всем было понятно что конкретно заказчик получит за 100р. Есть ограничения на размер наклейки? Если есть какие-то виды ваших услуг по другой цене(может зависит от размера, материала наклейки, цветов, стойкости клеевого слоя) - разместите их создав новую Услугу.

Мы хотим, чтобы никто потом не получал минусы вида "Я заказал услугу "Наклейка за 100р", а за 100 оказывается можно только 2*2 см изготовить наклейку и то черно-белую.

Есть услуги, которые тарифицируются по времени, оплата за час работы, например. Таким проще оформить конкретную Услугу.
Ношу тяжести до 50кг - стоимость 1000р за 8 часов работы. И неважно чего он будет переносить.

Еще примеры:
Повар на выезде. 2000р час.
Установка ОС+необходимого ПО - 1000р за все.
Установка кондиционера с трассой не более 2 метров - 7000р.
Наращивание ногтей каким-то материалом + базовый дизайн- 2000р за две руки.
Подключение стиральной машины - 1000р.
Уборка помещений - 1000р до 50кв2
Генеральная уборка помещений до 50кв2- 2000р

Понятно, что в описании должны быть указаны дополнительные подробности. Вот пример из реальной Услуги "Создания презентации":
-Разработка 3-х вариантов первых слайдов в разных стилях (для утверждения концепции)
-Разработка от 7-х до 10 слайдов презентации
-2 подхода правок до полноценного согласования с заказчиком
-Подготовка и передача исходных файлов
-Итоговый вариант презентации передаётся заказчику в формате PPTX или PDF.