Атакуй, Все так. Вы смотрите на ситуацию глазами продавца. Но мы, как площадка, смотрим несколько под иным углом. И точно также ситуацию рассматривают и наши коллеги. Маркетплейсы внедрили в сознание предпринимателей паттерн - я готов платить только за продажу. И для маркетплейсов это подходит - есть продажа, есть перечисление денег от покупателя за вычетом комиссии (порой дикой по своей величине). Но для классифайдов такая модель не является исходной, мы работаем по рекламной модели - рассказываем о продавце, его ассортименте, предоставляем некоторый уровень сервиса. Т.е., по сути, классифайды оказывают информационно-справочные услуги, ну или если угодно - рекламные. И вот пришли маркетплейсы, все сразу ко всему прочему стали маркетологами (я на самом деле без иронии, маркетинг важно прокачивать). И у всех к классифайдам появились претензии - а мы не видим лидов. Особенно, если не пытаться их увидеть. Тем более когда конкуренция среди классифайдов растет вообще порой нельзя понять откуда пришел человек. А классифайдам нужно показать лида, сказать - он пришел от нас. Тем самым классифайд выделяется для предпринимателя и как среди конкурентов, так и среди маркетплейсов. Поэтому наши коллеги внедряли подменные номера и другие варианты привязки лида. Ведь посудите сами - непривязанный покупатель может прийти в магазин обойдя площадку если знает контакты или расположение магазина. И вот этого площадкам никак нельзя допускать!!! Иначе покупатель, который нашел товар на площадке не будет ценен для самой площадки. Пример: ищу шуруповерт, в списке лотов аукциона вижу устраивающее меня предложение и кто продает, зная продавца топаю к нему в магазин, кроме шуруповерта покупаю еще товара на 15к, при этом не говоря магазину ни слова, что нашел на Ау.ру. Продавец думает - зря плачу аукциону, никто не идет. Итог - аукцион честно сделал свою работу, человек купил товар, но предприниматель об этом не узнал. А учитывая что маркетплейсы заботятся о том, чтобы предприниматель знал - делают вывод - не работает площадка. Именно с этой проблемой мы столкнулись. Мы до последнего были честны перед нашими клиентами, не запрещали контакты, понимая ценность этого для продавцов. Но непростой 2022 год показал, что надо что-то предпринимать. Если мы не будем показывать наших покупателей, предприниматели этого точно делать не будут. Кстати, я лично постоянно сталкиваюсь с тем, что менеджеры в магазине даже в разговоре путают Ау и Авито, как и простые люди - для них всё едино. И в этой непростой ситуации нам нужно научиться показывать нашим продавцам нашиз покупателей.
Или второй путь - предприниматели точно понимают, какие бывают существуют две модели работы:
- Модель Маркетплейс с анонимизацией продавца, все заказы без исключения проходят через площадку.
- Рекламная модель, или Классифайд (доска объявлений), по сути справочник по товарам и услугам и открытые конктакты, т.е. реклама продавца.
И выбирают модель Классифайд. Я лично считаю так - маркетплейсы выгодны для производителей и поставщиков/импортеров. Но это смерть в долгосрочной перспективе для продавцов, ибо маркетплейс - это мега-продавец в итоге. Рано или поздно (может через 5, может через 10 лет) существование небольших магазинов может быть под вопросом - у них цена такая же как на маркетплейсе, а чтобы у него купить надо знать, что нужный товар в наличии. А небольшой магазин на маркетплейсе неконкурентен при перепродаже в сравнении с производителем и поставщиком. И магазины или займут нишу "магазин у дома" для рядом живущих, или уйдут на информационно-справочные площадки, прайс-агрегаторы, чтобы люди сначала нашли товар в своем городе, и только потом уже искали на маркетплейсах. Так вот Ау.ру может быть такой площадкой. Скажу больше - это нам даже и выгоднее, и интереснее. Мы с самого начала не вводили комиссий так как считали, что это неизбежная война интересов - продавец будет всячески пытаться опубликовать свои контакты, а площадка - отслеживать и запрещать.
В итоге. Подменный телефон - это неизбежное зло на нашем пути к модели Маркетплейс. Альтернатива - оставляем всё как есть при условии четкого понимания нашими клиентами вышеописанных нюансов. Но все ли поймут? Поэтому мы изучаем реакцию, приводим своё видение и позицию. Решение еще не принято, и, как я писал выше, мы склонны продолжать работать по старой модели.