Сервисный центр не устранил неполадку и еще и испортил товар. Каковы мои действия?

В августе был приобретен нетбук в сети ДНС.Через некоторое время гнездо для наушников стало плохо "контачить" и по итогу вообще провалилось внутрь корпуса.Товар по гарантии был отнесен в сервисный центр "Фортуна"(вроде работают с ДНС или даже общие владельцы),где его продержали больше месяца.На днях пришла смс,что "Оборудование готово".Прихожу забирать.Мне вручают мой нетбук в трещиной на корпусе от угла крышки до объектива видеокамеры,см так 3 примерно длиной.Спрашиваю,что за трещина,ответ:"Видимо,так и было".Затем читает со своего монитора,что мой нетбук снят с гарантии и поломка не устранена,т.к.были механические повреждения(гнездо провалилось внутрь,видимо,было предназначено не для использования наушников,а только для осмотра глазами).Сказав,что забирать такой товар я не буду,закрываю крышку нета,двигаю его по поверхности и понимаю,что еще и нехватает прорезиненных ножек,переварачиваю:ножки есть только на корпусе,на батарее их нет(или оторвали или тупо подменили).Предложили написать претензию.Что и собираюсь делать,т.к.данный нетбук в таком виде мне уже не нужен!
Подскажите-расскажите,кто с подобным сталкивался и чем все закончилось?Правомерно ли мне в претензии требовать возврата денег или замены на аналогичный,ведь претензия будет не к магазину,а к сервисному центру?

Lelya, боюсь,номер входящий там ставить некому Там сидит один мальчик-ремонтник наверное,стОит выяснить,где их начальство физически располагается и к ним направляться.
В бумаге,которую выдали в обмен на товар написано:Б/У, потертости. Ноут и батарея.

puzirik,
Номер входящего не обязательно, главное печать и дата, когда приняли. И занудствуй побольше Я за всю жизнь всегда нагибал и все возвращали на стадии переговоров с магазином и писании бумаг. Только Ареверу в суде нагибать пришлось. Но риэлторы как бы сказать, жадные и недалекие. Нагнулись, отдали

Lelya, Ну, может быть. Моему совету "Занудствуй побольше", соответствует

Canter, все верно, общество)) Забыла как они называются. Где-то на 9 января находятся они.

Мне кажется, что в сервис-центрах формулировка "Б/У, потертости" забита по умолчанию

Под эту формулировку потом можно все неисправности подвести. Но вот трещина - это не потёртость. Так что они прокололись.
puzirik, действуйте! Начните с претензии.

puzirik, сначала описать ситуацию, с датами, в конце: на основании пункта _ статьи _ закона о защите прав потребителей, требую произвести замену товара на аналогичный, или выплатить полную стоимость товара.
В сумме, достаточной для приобретения- это как бы вы у них "просите", а нам то надо "требовать", поэтому формулировка, как я написала)

Shuravi, все проще. В связи стем, что по ГПК и ЗоЗПП обязанность по доказыванию возложена на продавца, то суд предложит ему доказать его невиновность в рамках распределения обязанности по доказыванию. При уклонении от проведения экспертизы заявляемые истцом доводы считаются доказанными (некая аналогия с арбитражной практикой "не возразил", правда не в том объеме, как бы хотелось).
Никаких экспертиз "до" или за свой счет делать не требуется. Их делать можно только в случае желания ускорить процесс.

Shuravi, каким образом я могу требовать устранить неполадки,возникшие по вине сц,причем,которые ведут к снятию товара с гарантии,т.к.товар имеет механические повреждения?

"Общество защиты прав потребителей" где находится в нашем городе?